По каждой компании агент собирает все контакты, какие нашёл, и ставит первым тот канал, который сработает вернее. Решать, куда писать, не нужно: вы для этого и наняли агента.
Порядок и почему он такой
Порядок зависит от страны номера и от того, что в ней читают быстрее. Его видно в карточке: первый канал уже выбран, остальные рядом.
- Россия: телеграм, почта, вотсап, звонок.
- Казахстан и СНГ: вотсап, телеграм, почта, звонок. Мобильный номер там почти всегда в вотсапе, и ссылка уносит и адресата, и готовый текст разом.
- Телеграм текст ссылкой не переносит: кнопка кладёт его в буфер, вставить остаётся одним движением.
- Звонок не кнопка «отправить», а три опоры: кто звонит, зачем и вопрос с ответом «да» или «нет». В B2B по России это недооценённый канал: директор малой компании берёт трубку чаще, чем открывает почту.
Текст под каждый канал разный
В мессенджер уходит не письмо, а три строки с вопросом в конце. Письмо в переписке не читают: видно три строки, остальное прячется под «ещё». Агент сам сокращает письмо до выжимки, сохраняя зацепку и вопрос.
Письмо: четыре предложения. Сообщение в мессенджер: два и вопрос. Скрипт звонка: три опоры. Это один и тот же разговор, сказанный по-разному.
Если контакта в каком-то канале нет, кнопки не будет вовсе. Неактивная кнопка ничего не сообщает, кроме досады.